مجتمع أسئلة وأجوبة بالعربية والإنجليزية على موقع أودو لديك، يجيب العملاء قبل فتح تذكرة ويمنح موظفي الدعم إجابات جاهزة للاستشهاد.
في معظم الشركات السعودية تتكدس أسئلة المنتجات في مجموعات واتساب وقنوات تيليجرام حيث لا يمكن البحث عن شيء، فيجيب الموظفون عن سؤال الإعداد نفسه كل أسبوع. تنشر وحدة المنتدى في أودو الأسئلة والإجابات والحلول المعتمدة على موقعك حيث تجدها محركات البحث ونظام الدعم، وتضبط نقلة، شريك أودو الذهبي في السعودية، الوصول والنقاط والإشراف ليبقى المجتمع مفيدًا.
تجهز نقلة منتديات عربية وإنجليزية باتجاه من اليمين إلى اليسار، إما منتدى مستقل لكل لغة أو منتدى واحد مختلط بوسوم لغوية، بحسب الطريقة التي يكتب بها عملاؤك فعلًا. وتبقى ملفات الأعضاء ومشاركاتهم في قاعدة بيانات أودو لديك، مع موافقة عند إنشاء الحساب وصفحة خصوصية وحذف عند الطلب وفق نظام حماية البيانات الشخصية. ولأن العميل السعودي يلجأ غالبًا إلى واتساب أولًا، تزرع نقلة الدفعة الأولى من الإجابات من سجل تذاكرك قبل الإطلاق، فيكون المنتدى مفيدًا من يومه الأول بدل انتظار مشاركات الأعضاء. وتصاغ شروط الاستخدام وقواعد الإشراف بالعربية لتتوافق مع متطلبات المحتوى المنشور في المملكة.
مواضيع عربية وإنجليزية
يمكن فصل المنتديات بحسب اللغة أو خلطها بالوسوم، ويتبدل اتجاه التخطيط مع كل موضوع. ويختبر البحث النصي العربي على مصطلحات منتجاتك الحقيقية قبل الإطلاق.
مرتبط بنظام الدعم
يبحث الموظف في المنتدى من داخل التذكرة ويلصق الإجابة المعتمدة، أو ينشر تذكرة محلولة كموضوع جديد. فتتوقف الأسئلة المكررة عن الوصول إلى قائمة الانتظار.
مجتمع منضبط
حدود النقاط وقائمة الإشراف والمنتديات الخاصة تبقي المحتوى في موضوعه. ولإجابات الموظفين والأعضاء الموثوقين وزن أكبر من المشاركات المجهولة.
1. يبحث العميل أولًا
يكتب العميل سؤاله في جوجل أو في بحث المنتدى فيجد موضوعًا قائمًا بإجابة معتمدة.
2. ينشر العميل إن لم يجد
إن لم يطابق أي موضوع سؤاله، ينشر سؤالًا جديدًا موسومًا بالمنتج، بالعربية أو الإنجليزية.
3. يجيب موظف أو عضو موثوق
يرد موظف دعم أو عضو ذو نقاط عالية، ويعتمد المشرف الإجابة لتظهر في المقدمة.
4. يربط نظام الدعم التذاكر اللاحقة
يستشهد الموظفون في نظام الدعم بتلك الإجابة في التذاكر التالية، ويظل الموضوع يجيب كل من يبحث عن السؤال نفسه.
يعتمد الجدول الزمني على عدد المنتديات والمحتوى الأولي المطلوب إعداده، وتقدم نقلة خارطة طريق واضحة في الاستشارة الأولى.
| المجال | قبل | مع أودو عبر نقلة |
|---|---|---|
| مكان الإجابات | مجموعات واتساب وتيليجرام تمر وتضيع | مواضيع قابلة للبحث بإجابات معتمدة |
| الأسئلة المكررة | يجيب عنها موظف كل مرة من جديد | تجدها عبر البحث قبل فتح تذكرة |
| الظهور العام | لا شيء يصل إلى جوجل | صفحات مفهرسة بالعربية والإنجليزية |
| الإشراف | المسؤول يحذف الرسائل يدويًا | قواعد نقاط وبلاغات وقائمة إشراف |
| الربط بالتذاكر | لا شيء والموظف يعيد كتابة الإجابة | بحث مركز المساعدة وتحويل التذكرة إلى موضوع |
| بيانات الأعضاء | منصة خارجية خارج سيطرتك | قاعدة بيانات أودو لديك وفق نظام حماية البيانات |
كل ما عدا ذلك، نغطيه في استشارة مجانية مدتها 30 دقيقة.
استشارة مجانية تلتقي فيها بالفريق لتحصل على خارطة طريق للتحول الرقمي لأعمالك.
