كل مشكلة عميل من واتساب والبريد والدردشة والنماذج في قائمة واحدة، مع قياس اتفاقيات مستوى الخدمة وترحيل المبالغ المستردة إلى المحاسبة.
العلامات التجارية في السعودية تدير خدمة العملاء من هاتف واتساب للأعمال وصندوق بريد مشترك، فلا يستطيع أحد تحديد عدد المشكلات المفتوحة ولا من يملكها ولا إن كان المبلغ المسترد الموعود وصل إلى المحاسبة، بينما تمنح وزارة التجارة ومعروف العميل مساراً سهلاً للتصعيد. تطبيق أودو لمكتب المساعدة يجمع المشكلات من كل قناة في تذاكر لها مسؤول ومرحلة وموعد، ويقيس اتفاقيات مستوى الخدمة، ويتيح للتذكرة إنشاء استرداد أو إرجاع أو إصلاح أو زيارة ميدانية، مع تاريخ الطلبات من متجر سلة المربوط بأودو على الشاشة نفسها.
يعمل الموظفون بالعربية والإنجليزية، ويمكن توجيه التذاكر حسب لغة العميل حتى تصل رسالة واتساب العربية إلى موظف يتحدث العربية. محادثات واتساب تصبح تذاكر على سجل العميل عبر رابط أودو، والمبالغ المستردة من التذكرة تُرحّل كإشعارات دائنة متوافقة مع هيئة الزكاة والضريبة والجمارك في المحاسبة. ومحادثات العملاء تبقى تحت قواعد وصول واحتفاظ تساعد في الالتزام بنظام حماية البيانات الشخصية، ونقلة، شريك أودو الذهبي في السعودية، تضبط القنوات واتفاقيات مستوى الخدمة حول ساعات الدعم لديك، بما فيها ليالي رمضان وأيام الجمعة.
واتساب هو قائمة الانتظار
محادثات واتساب تصبح تذاكر بتاريخ المحادثة الكامل على سجل العميل. يرد الموظفون من أودو، ويستلم العميل الرد على واتساب كما اعتاد.
مهل نظام التجارة الإلكترونية
مسارات الإرجاع والاسترداد تُتابع مقابل حق العدول خلال 7 أيام ووعد التسليم الذي حدده نظام التجارة الإلكترونية، فلا يبقى الطلب بلا رد حتى يتصل العميل بالرقم 1900 أو يقدم بلاغاً في معروف.
المبالغ المستردة في دفتر الأستاذ
الاسترداد المعتمد على التذكرة يصبح إشعاراً دائناً في المحاسبة مرتبطاً بالفاتورة الأصلية. ترى المالية كل استرداد وسببه دون جدول إكسل منفصل.
1. الرسالة تصبح تذكرة
يكتب العميل على واتساب أو البريد أو نموذج الموقع، فتُنشأ تذكرة على سجله مع بدء عداد مستوى الخدمة وتعيين الفريق المناسب.
2. الموظف يرى الطلب والشحنة
الطلب من سلة أو زد أو موقع أودو وحالة توصيله مع أرامكس أو سمسا أو ناقل ظاهرة من التذكرة، فيجيب الموظف دون أن يطلب رقم الطلب من العميل.
3. الحل يُنشأ من التذكرة
ينشئ الموظف إعادة توصيل، أو إرجاعاً في تطبيق المخزون، أو أمر إصلاح، أو إشعاراً دائناً للاسترداد، مباشرة من التذكرة، ويُبلّغ العميل على القناة نفسها.
4. التذكرة تُغلق وتُقيّم
تُغلق التذكرة، ويقيّم العميل التجربة، وتتحدث تقارير مستوى الخدمة والقنوات فترى الإدارة أين يتباطأ الدعم، كما نوضح في صفحة جهات الربط.
تعتمد المدة الزمنية على القنوات والإجراءات ضمن النطاق، وتقدم لك نقلة خارطة طريق واضحة في الاستشارة الأولى.
| المجال | قبل | مع أودو عبر نقلة |
|---|---|---|
| القنوات | هاتف واحد وصندوق بريد واحد ورسائل إنستغرام | قائمة واحدة لواتساب والبريد والدردشة والنماذج |
| المسؤولية | من يرد أولاً | موظف معيّن بمرحلة وموعد نهائي |
| مستوى الخدمة | غير مقيس ومحل جدل في المراجعات | سياسات لكل فريق وأولوية مع تقارير |
| المبالغ المستردة | قائمة إكسل تُرسل للمحاسبة نهاية الشهر | إشعار دائن يُنشأ من التذكرة |
| المعرفة | في أذهان موظفين اثنين من القدامى | مقالات وردود جاهزة بلغتين |
| شاشة العميل | لا شيء، والعملاء يتصلون للسؤال عن الحالة | بوابة وتقييمات |
كل ما عدا ذلك، نغطيه في استشارة مجانية مدتها 30 دقيقة.
استشارة مجانية تلتقي فيها بالفريق لتحصل على خارطة طريق للتحول الرقمي لأعمالك.
.svg)
