أجب زوار موقعك بالعربية أو الإنجليزية لحظيًا، وحول كل محادثة إلى عميل محتمل أو تذكرة دعم بأمر واحد، مع واتساب إلى جانبها.
تقدم المواقع السعودية عادة زر واتساب واستمارة تواصل لا يراجعها أحد، فتبقى استفسارات المساء القادمة من حملات سناب شات وتيك توك دون رد ولا يصل شيء إلى إدارة علاقات العملاء. تضع الدردشة المباشرة في أودو نافذة محادثة على موقعك في أودو أو أي موقع خارجي مع موظفين مجمعين بحسب القناة وروبوت محادثة لساعات الإغلاق، وتضبط نقلة، شريك أودو الذهبي في السعودية، القنوات والنصوص والتوجيه لتصل المحادثات إلى الفريق والسجل الصحيحين.
تعين نقلة الموظفين بحسب لغة الزائر، فيصل أصحاب المتصفحات العربية إلى موظفين يتحدثون العربية ويرحب الروبوت باللغة الصحيحة، بنصوص مكتوبة بعربية واضحة لا بترجمة آلية. وتبقى نصوص المحادثات وصفحات الزوار وبيانات التواصل في قاعدة بيانات أودو لديك وفق سياسة الاحتفاظ التي يقتضيها نظام حماية البيانات الشخصية، مع إشعار خصوصية يظهر في النافذة. وتعمل محادثات واتساب للأعمال إلى جانبها في وحدة واتساب في أودو، فيخدم زوار الموقع وعملاء واتساب من صندوق المناقشات نفسه دون نسخ بين التطبيقات.
توجيه عربي وإنجليزي
يصل الزائر إلى موظف بلغته، وتوجد شجرات الروبوت باللغتين. وتضبط تغطية المساء وليالي رمضان لكل قناة عبر ساعات العمل.
سجل واحد بلا نسخ
تتحول المحادثة إلى عميل محتمل أو تذكرة دعم بأمر واحد، مع إرفاق النص وبيانات الزائر. ويتابع المبيعات والدعم من أودو نفسه.
واتساب في الجوار
تخدم محادثة الموقع الزوار وتخدم واجهة واتساب للأعمال العملاء، ويرد على الاثنين من المناقشات. ولا يضطر العميل إلى تكرار سؤاله.
1. يفتح الزائر المحادثة
يرحب الروبوت بلغة الزائر ويسأله عما يحتاج، كعرض سعر أو سؤال عن طلب أو شروط الجملة.
2. يؤهل الروبوت أو يسلم
يجمع النص الاسم والمدينة وبيانات التواصل، ثم يسلم المحادثة إلى موظف يرى سجل صفحات الزائر.
3. ينشئ الموظف السجل
يكتب الموظف أمرًا واحدًا فتتحول المحادثة إلى عميل محتمل في إدارة علاقات العملاء أو تذكرة في نظام الدعم مع إرفاق النص.
4. المتابعة والتقييم
يكمل المبيعات أو الدعم من السجل، ويقيم الزائر المحادثة فتقاس جودة الاستجابة لكل موظف.
يعتمد الجدول الزمني على عدد القنوات والنصوص والمواقع، وتقدم نقلة خارطة طريق واضحة في الاستشارة الأولى.
| المجال | قبل | مع أودو عبر نقلة |
|---|---|---|
| القناة | زر واتساب فقط | محادثة الموقع وواتساب في صندوق مناقشات واحد |
| بعد ساعات العمل | بلا رد حتى الصباح | الروبوت يجمع البيانات وعميل محتمل بانتظارك |
| التقاط العملاء المحتملين | نسخ يدوي إلى إدارة علاقات العملاء إن حدث | أمر واحد ينشئ العميل المحتمل مع النص |
| تذاكر الدعم | ضائعة في سلسلة محادثة | تذكرة في نظام الدعم مع النص مرفقًا |
| اللغة | موظف واحد للجميع | توجيه بحسب لغة الزائر |
| التقارير | لا شيء | تقييمات وأزمنة استجابة لكل موظف |
كل ما عدا ذلك، نغطيه في استشارة مجانية مدتها 30 دقيقة.
استشارة مجانية تلتقي فيها بالفريق لتحصل على خارطة طريق للتحول الرقمي لأعمالك.
.svg)
