وكلاء وحقول ذكاء اصطناعي داخل أودو 19 تصوغ وتلخص وتصنف وتجيب بالعربية والإنجليزية، مع مراجعة بشرية قبل نشر أي شيء.
تستخدم فرق الدعم والمبيعات في الشركات السعودية ChatGPT في نافذة منفصلة، فتلصق أسماء العملاء وأرقام الطلبات والشكاوى العربية في أداة عامة دون أي سجل لما خرج من الشركة. يضيف أودو 19 الذكاء الاصطناعي عبر التطبيقات لا كروبوت دردشة منفصل: يُهيأ الوكلاء بتعليمات ومصادر، وتطبق حقول الذكاء الاصطناعي وإجراءات الخادم النماذج نفسها على السجلات، ولهذا تحدد نقلة، الشريك الذهبي لأودو في السعودية، نطاقه بعناية بعد الترقية إلى أودو 19.
يقرأ الوكلاء ويكتبون بالعربية والإنجليزية بحسب لغة السجل، فتحصل شكوى عربية على تذكرة مكتب المساعدة على مسودة عربية، ويحصل مستورد قهوة خضراء في أوروبا على مسودة إنجليزية. وتحدد نقلة الفرق والنماذج والحقول والمصادر التي يراها كل مساعد، وتستثني الحقول الحساسة كأرقام الإقامة والبيانات الصحية، وتفرض مراجعة بشرية على كل مخرج كي لا يُنشر شيء دون موافقة شخص. ولأن إرسال محتوى السجل إلى مزود الذكاء الاصطناعي يُعد معالجة بموجب نظام حماية البيانات الشخصية، ونقلاً عبر الحدود حين يكون المزود خارج المملكة، نوثق تدفق البيانات ونحدّث إشعارات الموافقة عند الحاجة ونراجع القواعد القطاعية للعملاء الخاضعين لتنظيم خاص قبل الإطلاق، عادةً ضمن الترقية إلى أودو 19.
وصول محدد النطاق
يقتصر الوكلاء على النماذج والمصادر المختارة، وتُستثنى الحقول الحساسة من الإعدادات. فيرى وكيل الدعم التذاكر وسياسة الإرجاع لا الرواتب.
الإنسان في الحلقة
تُراجع المسودات والقيم المقترحة قبل الحفظ أو الإرسال. ولا يُنشر شيء من تلقاء نفسه ما لم تُهيئ أتمتة لذلك عمداً.
تقييم بموجب نظام حماية البيانات الشخصية
يُوثق تدفق البيانات إلى مزود الذكاء الاصطناعي، إذ تغطي استضافة الدمام قاعدة البيانات ويُقيَّم مسار الاستدلال على حدة. وتُحدَّث إشعارات الموافقة والخصوصية عند اللزوم.
1. وصول السؤال
يسأل العميل عن إرجاع بالعربية عبر الدردشة المباشرة على الموقع أو تذكرة في مكتب المساعدة مرتبطة بطلبه من سلة.
2. البحث في المصادر
يبحث الوكيل في مقالات وحدة المعرفة التي هيأتها كمصادر، كسياسة الإرجاع وخطوات التصعيد مع شركة التوصيل.
3. مراجعة المسودة
تُعرض مسودة رد بالعربية على موظف الدعم الذي يعدلها أو يعتمدها أو يستبعدها.
4. تسجيل الرد
يُرسل الرد المعتمد ويُسجل على التذكرة، ويقترح حقل ذكاء اصطناعي سبب التذكرة لأغراض التقارير.
تعتمد المدة الزمنية على نطاق العمل، وتقدم لك نقلة خارطة طريق واضحة في الاستشارة الأولى.
| المجال | قبل | مع أودو عبر نقلة |
|---|---|---|
| الصياغة | نافذة ChatGPT ونسخ ولصق | مسودة تُنشأ على السجل بلغته |
| الملخصات | قراءة السلسلة كاملة | ملخص بنقرة واحدة لسجل المحادثة أو التذكرة |
| التصنيف | وسوم يدوية حين يتذكر أحدهم | اقتراحات حقول الذكاء الاصطناعي تُراجع وتُحفظ |
| دردشة الموقع | روبوت بإجابات ثابتة | وكيل يجيب من مقالات وحدة المعرفة لديك |
| التعامل مع البيانات | بيانات العملاء تُلصق في أدوات عامة | مصادر محددة النطاق وتدفق بيانات موثق |
| المراجعة | لا شيء | شخص يعتمد قبل نشر أي شيء |
كل ما عدا ذلك، نغطيه في استشارة مجانية مدتها 30 دقيقة.
استشارة مجانية تلتقي فيها بالفريق لتحصل على خارطة طريق للتحول الرقمي لأعمالك.
.svg)
