محادثات الفريق مرتبطة بالطلب أو التذكرة أو الفاتورة التي تخصها، بالعربية والإنجليزية، داخل قاعدة بيانات أودو الخاصة بك.
في معظم الفروع السعودية يُدار العمل اليومي عبر مجموعة واتساب على هواتف شخصية، حيث تضيع تفاصيل الطلبات، وتبقى بيانات العملاء خارج الشركة، ويرحل سجل المحادثات مع رحيل الموظف. تمنح وحدة المناقشة في أودو كل مستخدم رسائل مباشرة وقنوات وسجل محادثة على كل مستند، وتجمع البريد الإلكتروني وواتساب ودردشة الموقع في صندوق وارد واحد، ولهذا تعتمدها نقلة، الشريك الذهبي لأودو في السعودية، بوصفها المرجع الرسمي للمحادثات منذ المرحلة الأولى.
تُعرض الرسائل والإشعارات وسجل المحادثة بالعربية بتخطيط من اليمين إلى اليسار، فيتشارك مشرف الفرع الذي يكتب بالعربية ومدير المالية الذي يرد بالإنجليزية سلسلة واحدة على الفاتورة نفسها. تبقى المحادثات في قاعدة بيانات أودو لا على حسابات واتساب شخصية، فتحصل على صلاحيات وصول لكل مستخدم وتصدير مركزي ومكان واحد للرد على طلبات الاطلاع والحذف التي يفرضها نظام حماية البيانات الشخصية ضمن مهله المحددة. ولعملاء أودو أونلاين وOdoo.sh في المنطقة تُستضاف قاعدة البيانات في الدمام، وتربط نقلة رقم واتساب الشركة عبر واجهة ميتا للأعمال لتصل رسائل العملاء إلى المناقشة لا إلى هاتف أحد الموظفين.
واتساب بلا فوضى المجموعات
تُفتح رسائل العملاء في المناقشة وتُربط بسجل جهة الاتصال. وتُرسل القوالب العربية والإنجليزية المعتمدة من ميتا من أمر البيع أو التذكرة لا من رقم شخصي.
تنسيق الفروع
قناة لكل فرع مرتبطة بسجلات مخزونه ونقاط بيعه وموارده البشرية. ونقص المخزون المنشور على أمر الشراء من تطبيق الجوال يصل إلى المشتريات دون رسالة صوتية.
متوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية
تبقى بيانات العملاء في النظام المرجعي بصلاحيات لكل قسم. وتُدار عمليات التصدير والحذف مركزياً لا هاتفاً بهاتف.
1. وصول الرسالة
يكتب العميل إلى رقم واتساب الشركة المرتبط بأودو، وغالباً رداً على قالب طلب أو توصيل أُرسل من طلب سلة أو زد مزامن مع أودو.
2. فتح المحادثة في المناقشة
تُفتح دردشة للمشغلين المعينين، مع تاريخ جهة الاتصال وطلباتها وتذاكرها المفتوحة على بعد نقرة.
3. تصرف الموظف من الدردشة
يرد الموظف بالعربية أو الإنجليزية، وينشئ تذكرة في مكتب المساعدة أو أمر بيع من المحادثة مباشرة، ويشير إلى زميل عند الحاجة.
4. بقاء كل شيء على السجل
تبقى المحادثة وملفاتها على سجل جهة الاتصال ليبحث عنها الموظف التالي، ويتابع أودو نافذة الرد البالغة 15 يوماً.
تعتمد المدة الزمنية على نطاق العمل، وتقدم لك نقلة خارطة طريق واضحة في الاستشارة الأولى.
| المجال | قبل | مع أودو عبر نقلة |
|---|---|---|
| الدردشة الداخلية | مجموعات واتساب لكل فرع على هواتف شخصية | قنوات مرتبطة بالفرع وسجلاته |
| رسائل العملاء | أرقام شخصية لمن أجاب مصادفة | رقم واتساب الشركة يُفتح في المناقشة |
| السجل | يضيع عند تغيير الهاتف أو الاستقالة | قابل للبحث على الطلب أو التذكرة أو جهة الاتصال |
| الإشعارات | متابعة يدوية وتذكيرات متكررة | متابعون وإشارات وأنشطة مجدولة |
| المكالمات | تطبيق اجتماعات منفصل برخصة إضافية | مكالمة فيديو ومشاركة شاشة في المتصفح |
| التحكم بالبيانات | لا شيء بعد خروج الرسالة من الهاتف | صلاحيات مستخدمين وتصدير وحذف داخل أودو |
كل ما عدا ذلك، نغطيه في استشارة مجانية مدتها 30 دقيقة.
استشارة مجانية تلتقي فيها بالفريق لتحصل على خارطة طريق للتحول الرقمي لأعمالك.
