آراء العملاء والموظفين تُجمع بالعربية والإنجليزية وتُحفظ على سجل صاحبها داخل قاعدة بيانات أودو الخاصة بك.
تجمع كثير من الشركات السعودية آراء عملائها في نماذج جوجل أو عبر نافذة تقييم لا تصل أبداً إلى سجل العميل أو الموظف، فتبقى الإجابات العربية في أداة ونظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) في أداة أخرى. تتيح وحدة الاستبيانات في أودو بناء الاستبيانات ونماذج التقييم والاختبارات والجلسات المباشرة في تطبيق واحد، وإرسالها إلى جهات الاتصال والموظفين الموجودين أصلاً في أودو، وقراءة النتائج دون تصدير، ولهذا تضيفها نقلة، الشريك الذهبي لأودو في السعودية، بعد تشغيل إدارة علاقات العملاء أو مكتب المساعدة أو الموارد البشرية.
يحمل كل استبيان نسخته العربية والإنجليزية على السجل نفسه، ويعرض أودو النسخة العربية من اليمين إلى اليسار دون الحاجة إلى نموذج ثانٍ تتم صيانته على حدة. تبقى الإجابات داخل قاعدة بيانات أودو الخاصة بك، وهي مستضافة في الدمام لعملاء أودو أونلاين وOdoo.sh في المنطقة، فلا تخرج بيانات الموظفين والعملاء من المملكة عبر أداة استبيانات أجنبية. وتضم صفحة المقدمة بيان الغرض ونص الموافقة ورابط إشعار الخصوصية، وهي العناصر الثلاثة التي يتوقعها نظام حماية البيانات الشخصية قبل جمع رأي مرتبط بشخص، كما تربط نقلة دعوات الرسائل النصية عبر يونيفونك وما يماثلها من بوابات بعد التحقق من علامة الموافقة على جهة الاتصال.
نماذج ثنائية اللغة
الأسئلة العربية والإنجليزية على سجل استبيان واحد وتقرير نتائج واحد. يتولى أودو التخطيط من اليمين إلى اليسار، فيقرأ موظفو الفرع والإدارة الرئيسية البيانات نفسها.
موافقة متوافقة مع نظام حماية البيانات الشخصية
تضم صفحة المقدمة الغرض ومربع الموافقة ورابط الخصوصية. وتُعالج طلبات الاطلاع والحذف من سجل جهة الاتصال حيث تُحفظ كل إجابة.
نتائج على مستوى الفرع
تُوسم الإجابات بالفرع أو الوردية أو فئة المنتج أو شركة التوصيل. ويرشّح المديرون عروض الجداول المحورية والرسوم البيانية حسب موقعهم دون الحاجة إلى محلل بيانات.
1. المحفّز
يصل طلب مزامن من سلة أو زد إلى حالة التسليم، أو تُغلق تذكرة في مكتب المساعدة، أو تُفتح دورة تقييم أداء. وتختار قاعدة الأتمتة الاستبيان المناسب.
2. الدعوة
يرسل أودو بريداً إلكترونياً أو رسالة نصية أو قالب واتساب يحمل رمزاً فريداً لجهة الاتصال. يمنع الرمز الإجابات المكررة ويربط الرد بصاحبه.
3. الإجابة
يجيب العميل أو الموظف من هاتفه بالعربية أو الإنجليزية. وتُبقي الأسئلة الشرطية النموذج في شاشتين أو ثلاث.
4. التسجيل
تُحفظ الإجابات على سجل جهة الاتصال أو الموظف وفي تقرير النتائج. ويصبح صافي نقاط الترويج لكل قناة بيع أو فرع أو قسم جاهزاً في اليوم نفسه.
تعتمد المدة الزمنية على نطاق العمل، وتقدم لك نقلة خارطة طريق واضحة في الاستشارة الأولى.
| المجال | قبل | مع أودو عبر نقلة |
|---|---|---|
| أداة الاستبيان | نماذج جوجل أو سيرفي مونكي منفصلة عن النظام | وحدة استبيانات مرتبطة بجهات الاتصال والموظفين |
| اللغة | نموذج عربي ونموذج إنجليزي تتم صيانتهما مرتين | سجل استبيان واحد ثنائي اللغة |
| مكان البيانات | خدمة أجنبية بموقع استضافة غير واضح | قاعدة بيانات أودو الخاصة بك، مستضافة في الدمام لعملاء أونلاين وOdoo.sh |
| المحفّز | إرسال يدوي عندما يتذكر أحدهم | إرسال تلقائي عند التسليم أو إغلاق التذكرة أو التقييم |
| النتائج | جداول مصدّرة تُدمج يدوياً | تقرير مباشر وجدول محوري لكل فرع داخل أودو |
| الشهادات | شهادات تُكتب في وورد | اختبار بدرجات وشهادة (PDF) بتاريخ صلاحية |
كل ما عدا ذلك، نغطيه في استشارة مجانية مدتها 30 دقيقة.
استشارة مجانية تلتقي فيها بالفريق لتحصل على خارطة طريق للتحول الرقمي لأعمالك.
.svg)
.svg)
