اتصل بنقرة من العميل المحتمل أو التذكرة، مع تسجيل المكالمة على السجل، عبر مزود اتصالات مرخص في السعودية.
يتصل مندوبو المبيعات في شركات التوزيع والعقار السعودية بالعملاء من هواتفهم الشخصية، فلا يرى المديرون من تم الاتصال به، وتضيع الشكاوى لأن المكالمة لم تُسجل قط، ويرحل الرقم مع الموظف. تضيف وحدة الاتصال عبر الإنترنت في أودو هاتفاً برمجياً يبقى مفتوحاً أثناء عملك عبر إدارة علاقات العملاء ومكتب المساعدة والمبيعات، وتضع المكالمات والملاحظات والأنشطة التالية على سجل العميل، ولهذا تضيفها نقلة، الشريك الذهبي لأودو في السعودية، بعد تشغيل إدارة علاقات العملاء أو مكتب المساعدة وتوفر مزود متوافق.
تعمل وحدة الاتصال عبر الإنترنت في أودو مع أي مزود يوفر بروتوكول (SIP) عبر (websocket) وتقنية (WebRTC)، فتربطها نقلة بسنترال سحابي أو مشغل يحمل ترخيص خدمات الصوت الافتراضية من هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية ويخدم الأرقام السعودية، فتحتفظ بأرقامك لدى STC أو موبايلي أو زين وبعقد الاتصالات الحالي. مكالمات الإنترنت مسموح بها في المملكة منذ عام 2017، لكن المكالمات التي تنتهي على أرقام سعودية يجب أن تمر عبر مزود مرخص، لذا نتحقق من المزود قبل أي إعداد. وتُعرض الأداة والأنشطة والملاحظات بالعربية والإنجليزية، ويبقى سجل المكالمات على السجل في قاعدة بيانات أودو ضمن صلاحيات المستخدمين، وتُتفق قواعد التسجيل والاحتفاظ مع المزود بما يلبي نظام حماية البيانات الشخصية. اطلع على تكاملات الاتصالات والمراسلة التي ندعمها.
احتفظ بأرقامك
اربط سنترالاً سحابياً مرخصاً من هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية يدعم (WebRTC) واحتفظ بأرقام الشركة التي يعرفها عملاؤك. لا نظام هاتف جديد ولا عقد جديد.
موظفون بالعربية والإنجليزية
تعمل الأداة والأنشطة والملاحظات باللغتين على السجل نفسه. وتُوسم أسباب المكالمات ونتائجها لتقارير كل مندوب.
بيانات المكالمات وفق نظام حماية البيانات الشخصية
تُربط السجلات بجهة الاتصال مع صلاحيات وصول لكل مستخدم. وتُضبط إعلانات التسجيل ومدد الاحتفاظ مع المزود وتُوثق.
1. الفتح والنقر
يفتح المندوب العميل المحتمل في إدارة علاقات العملاء في أودو أو يختاره من قائمة الاتصال اليومية، وينقر على رقم الهاتف.
2. الاتصال من الأداة
يجري الهاتف البرمجي المكالمة عبر مزود الاتصالات بتقنية (WebRTC)، ويعرض اسم العميل وشركته وفرصه المفتوحة.
3. الملاحظات أثناء المكالمة
يكتب المندوب ملاحظاته ويحدّث المرحلة ويجدول النشاط التالي والمكالمة جارية.
4. حفظ السجل
يُحفظ سجل المكالمة بمدتها ونتيجتها والنشاط التالي على العميل المحتمل، ليراه المدير وموظف مكتب المساعدة الذي يتلقى المكالمة التالية.
تعتمد المدة الزمنية على نطاق العمل، وتقدم لك نقلة خارطة طريق واضحة في الاستشارة الأولى.
| المجال | قبل | مع أودو عبر نقلة |
|---|---|---|
| الاتصال | هواتف شخصية ومكالمات واتساب | اتصال بنقرة من العميل المحتمل أو التذكرة أو جهة الاتصال |
| التسجيل | ذاكرة المندوب | سجل مكالمة تلقائي بالمدة والنتيجة |
| المتابعة | ملاحظات لاصقة وتذكيرات على الهاتف | أنشطة مجدولة في قائمة يومية واحدة |
| المكالمات الواردة | رقم مجهول ويُسأل العميل عن تاريخه من جديد | تُفتح جهة الاتصال مع طلباتها وتذاكرها |
| التقارير | لا شيء | مكالمات كل مندوب ونتائجها ومعدل التحويل |
| المزود | سنترال منفصل عن نظام العملاء | المزود المرخص نفسه مرتبط بأودو |
كل ما عدا ذلك، نغطيه في استشارة مجانية مدتها 30 دقيقة.
استشارة مجانية تلتقي فيها بالفريق لتحصل على خارطة طريق للتحول الرقمي لأعمالك.
.svg)
.svg)